• 证监会去年对外公开监管信息14560条 2019-10-14
  • 认真学习宣传贯彻党的十九大精神:社区宣讲热腾腾 2019-10-07
  • 【奋斗在新时代】劳道“歹猫”增色互联网“表情” 2019-10-05
  • 研究:亚洲民众更关注健康食品 2019-10-02
  • 晓港公园花卉馆南侧场地出租项目 2019-10-02
  • 柬埔寨国家6号公路举行启用仪式 ——凤凰房产海外 2019-10-01
  • [大笑]你这头猪看得懂逻辑? 2019-09-22
  • 借同事新车酒驾烧毁 找同事“顶包”被识破 2019-09-22
  • 高技能人才是高质量发展最大支撑 2019-09-20
  • 社会消费品零售总额 上月增长8.5% 2019-09-20
  • 中国石油天然气股份有限公司福建销售分公司党群工作处处长陈上元获第十二届人民企业社会责任奖年度人物奖 2019-09-19
  • 海南将与香港携手开拓国际客源市场--旅游频道 2019-09-19
  • 阿旺康复出院 回捐1万元爱心款 2019-09-16
  • 白领不用出楼就能看病配药,上海商务楼宇内首设医疗工作室 2019-09-16
  • 人类发源地政府没文化 2019-09-11
  • 如何提高基层网点服务水平

    日期: 2018-11-16
    作者: 广东龙邦物流有限公司

    攒劲甘肃麻将官方网站 www.iiopt.tw 众所周知,物流快递网点遍布城乡,网络优势巨大,民众对物流快递的口碑和认知,都是从一个普通包裹开始的。随着社会的进步,物流企业该如何利用优势,让快递网点更具生命力?笔者认为,提高快递网点服务水平,强化员工服务理念,是物流企业不断优化服务环境,提升服务质量的有效手段。因此,在规范化服务的基础上,与时俱进,不断创新服务内容和服务方式,在受理业务等方面进行有效尝试,就显得尤为重要。

    如何提高基层网点服务水平

    如何才能提高快递网点服务水平?

    (一)、业务员要全面掌握业务流程,以便在紧急情况下能够解决问题,让客户满意。要善于捕捉客户的需求信息,根据客户的不同需求,提出相应的解决办法。在远离市区的网点,很少有客户需要办理国际业务。当出现这类需求时,业务员的熟练操作可以减少客户的等待时间,在满足客户需求的同时增加客户的信任度。

    如何提高基层网点服务水平

    (二)、在工作中摆正位置,以客户为中心,从小事做起,将服务规范化要求融入日常工作中。及时接听电话、耐心回答问题、遇事冷静不烦躁等,虽然都是日常工作中的一些小事,但是却最能体现服务质量。网点工作人员每天都要面对形形色色的客户,他们思想千差万别,素质有高有低,这就需要工作人员摆正位置,注重服务方式,在做好快递普遍服务的基础上,根据不同客户的类型和需求提供个性化服务。发现问题及时解决,不让矛盾激化,不让事件升级;换位思考,自觉站在客户的角度去分析问题和处理问题,保持积极的心态,才能够让客户感受到温暖。

    (三)、定期对业务员开展培训??古嘌凳翘嵘惫し裰柿康闹匾侄?,无论是标准的服务礼仪还是熟练的操作技巧,都需要物流企业为员工提供培训机会。定期开展服务质量培训活动,以提高工作效率和提升服务水平为突破口,以提供最优良的秩序和最优质的服务为目标,以突出重点、整体推进、标本兼治、综合治理、联系实际、注重创新、服务大局、群众满意为内容,分期对业务员开展集中培训,可以进一步提高业务员思想境界和业务水平。

    如何提高基层网点服务水平

    (四)、建立和落实轮岗机制,为员工做好职业生涯规划,提供上升通道。此举可使岗位和能力匹配,减少人力资源浪费,做到人尽其才、才尽其用,使员工能满怀希望、自发地提高服务质量,最终达到员工和企业双赢的目的??狗窬喝汀拔拿鞣裢恪薄胺癖瓯钡日却从呕疃?,鼓励员工树立“比、学、赶、超”的全员服务理念。

    如何提高基层网点服务水平?

    总而言之,优质服务是企业形象的“代言人”。在市场竞争日益激烈的今天,文明优质的服务对企业来说尤为重要。企业只有提供良好的服务才能赢得客户信赖,只有赢得客户信赖才能基业长青。



    最新动态 / 更多>>
    2018 . 12 . 15
    点击次数: 0
    这一天,终于来了!随处可见的高速省界收费站,从此将退出历史舞台。近日,国务院常务会议决定,将推动取消高速公路省界收费站。别了,收费站!中新网消息,交通运输部新闻发言人吴春耕表示,推动取消高速公路省界收费站的工作,主要是利用高速公路电子不停车收费(ETC)等新的信息技术,替代人工收费的方式,进一步提高车辆通行效率,达到降低物流成本的目的。这次是交通部官方表态,其意义不言而喻。为什么国家要推动取消高速...
    2018 . 12 . 13
    点击次数: 0
    餐饮店双12生意很火爆忍住了双11,却没能逃得过双12。这个双12,你的钱包又瘪了多少?   “花了一万多,没想到双11咬牙省下的钱,就这么轻松贡献给了双12?!?#160;白领小泽最近家里正在装修,趁着双12,买了不少家具,光灯就买了近10盏?!疤员ι隙ㄖ萍揖叩旰芏?,双12跨店满减活动特别适合买这种定制类的,不会担心在哪家店要用完购物津贴,可以累积在一起一次性减掉!我减了14...
    2018 . 07 . 13
    点击次数: 4
    致各网点:  因虎门分拨中心操作调整,2018年7月13日中班起,广东河源、广东仙塘、广东高埔、广东杨村、广东泰美、广东龙川、广东紫金A、广东连平、广东和平、广东灯塔抬头区域“E区”调整为“A区”。  请各网点知悉!  例如:广东河源    广东龙邦物流有限公司2018年7月13日
    2018 . 12 . 06
    点击次数: 0
    龙邦导读:众所周知,每年第四季度是邮政快递业安全生产的关键期。临近年底,企业进入生产高峰,加上低温、雨雪、冰冻等灾害性天气影响,安全生产事故易发多发。对此,国家邮政局近日发布《关于进一步加强当前邮政业安全生产工作的紧急通知》,就邮政业安全生产工作进行再强调再部署?!锻ㄖ肪偷鼻鞍踩ぷ魈岢?点要求:一是切实增强做好当前安全生产工作的责任感和紧迫感。全行业要清醒认识当前安全生产工作面临的严峻形势...
    2018 . 12 . 04
    点击次数: 0
    民警对寄递物流企业收寄包裹情况进行检查确保物流安全。 图片由惠州报业传媒集团东江图片社提供   东江时报讯 堆积如小山的快件,跟烟一样是条状的?有可疑!警方一查,原来这些快件居然里面装的都是假烟,而这些假烟快件的寄送人多写着“张豆腐”。这是严重违法的,该寄递物流企业被???0万元。据悉,自《中华人民共和国反恐怖主义法》于2016年1月1日施行以来,我市共开出了13张罚单。案例快...
    2018 . 07 . 13
    点击次数: 2
    致各网点:  鉴于龙邦官方网站延续多年未完善调整,结合公司发展需要,为进一步提升公司品牌形象,从2018年7月13日起,龙邦新版官网正式投入使用,请各网点加大对客户的引导宣传。经公司研究决定,现将新升级改版的龙邦官方网站信息公布如下:  一、龙邦官网网址  龙邦新版官方网站:攒劲甘肃麻将官方网站 www.iiopt.tw  二、新版官...
    • 600多个
      运作中心
    • 47多万平方米
      运营面积
    • 9900多
      全职员工
    • 上万个认证
      加盟商及合作伙伴
    • 600多个
      运作中心
    Copyright ©2018/7/30 广东龙邦物流有限公司
    犀牛云提供云计算服务
    回到顶部
  • 证监会去年对外公开监管信息14560条 2019-10-14
  • 认真学习宣传贯彻党的十九大精神:社区宣讲热腾腾 2019-10-07
  • 【奋斗在新时代】劳道“歹猫”增色互联网“表情” 2019-10-05
  • 研究:亚洲民众更关注健康食品 2019-10-02
  • 晓港公园花卉馆南侧场地出租项目 2019-10-02
  • 柬埔寨国家6号公路举行启用仪式 ——凤凰房产海外 2019-10-01
  • [大笑]你这头猪看得懂逻辑? 2019-09-22
  • 借同事新车酒驾烧毁 找同事“顶包”被识破 2019-09-22
  • 高技能人才是高质量发展最大支撑 2019-09-20
  • 社会消费品零售总额 上月增长8.5% 2019-09-20
  • 中国石油天然气股份有限公司福建销售分公司党群工作处处长陈上元获第十二届人民企业社会责任奖年度人物奖 2019-09-19
  • 海南将与香港携手开拓国际客源市场--旅游频道 2019-09-19
  • 阿旺康复出院 回捐1万元爱心款 2019-09-16
  • 白领不用出楼就能看病配药,上海商务楼宇内首设医疗工作室 2019-09-16
  • 人类发源地政府没文化 2019-09-11
  • 福建时时下载 五湖四海彩票开奖资料 捕鱼达人2旧版本 ag电子游戏最新网站 重庆时时开奖软件 彩票防连挂技巧 大乐透电子投注单有效吗 排九牌大小顺序图片 欢乐生肖开奖记录 快三人工计划手机版